| HẠNG MỤC | ĐỔI HÀNG | TRẢ HÀNG |
| Hình thức Đổi – Trả | Đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác. | Công ty thu hàng, hoàn trả tiền cho quý khách. |
| Trường hợp đổi trả |
– Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển; – Nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái; |
– Người mua đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái; – Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển; – Giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…); |
| Điều kiện | * Sản phẩm bắt buộc phải mua trực tiếp từ các kênh bán hàng chính thức của Petnus (*) * Sản phẩm phải được mua trong vòng 3 ngày từ ngày xuất hoá đơn hoặc ngày xác nhận nhận hàng. * Sản phẩm cần đảm bảo trong trạng thái ban đầu khi mua, tức chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn, không bị cắt, tháo. * Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (*) |
* Sản phẩm phải được mua trong vòng 24 giờ từ ngày xuất hoá đơn hoặc ngày xác nhận nhận hàng. * Sản phẩm cần đảm bảo trong trạng thái ban đầu khi mua, tức chưa qua sử dụng, dầy đủ tem, nhãn, không bị cắt, tháo. * Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (*) * Sản phẩm bị trả lại không phải là Sản phẩm hạn chế trả hàng; |
| – Sản phẩm quy đổi có giá trị tiền tương đương. – Trường hợp khách hàng muốn đổi qua sản phẩm có giá trị tiền lớn hơn đã chi trả, khách hàng phải trả thêm khoản chênh lệch cần cộng thêm. |
– Giá trị tiền hoàn trả bằng số tiền khách đã mua trừ phí ship (giao nhận). (Trường hợp không áp dụng miễn phí ship) – Giá trị tiền của sản phẩm là giá trị khách hàng bỏ ra cho sản phẩm, không bao gồm phí ship và giá trị tiền của chương trình ưu đãi. |
|
| Hướng dẫn cách đổi trả sản phẩm | Bước 1: Đăng ký đổi trả Liên hệ với Petcare qua hotline hoặc email contact@thucanchocho.vn hoặc nhắn tin trực tiếp trên fanpage để đăng ký đổi/ trả kể cả thứ 7, Chủ nhật. Bước 2: Nhận tin xác nhận Tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn đổi/ trả sẽ gửi đến khách hàng ngay sau khi khách hàng đăng ký đổi/ trả thành công Bước 3: Gửi hàng về Petnus Bước 3.1. Gửi sản phẩm về địa chỉ: ……… – Trong bưu kiện gửi về cần có: + Mã đơn hàng + SĐT người mua + Tên sản phẩm cần đổi mới Bước 3.2. Đợi nhận hàng mới từ Petnus |
Bước 1: Đăng ký đổi trả Liên hệ với Petcare qua hotline hoặc email contact@thucanchocho.vn hoặc nhắn tin trực tiếp trên fanpage để đăng ký đổi/ trả kể cả thứ 7, Chủ nhật. Bước 2: Nhận tin xác nhận Tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn đổi/ trả sẽ gửi đến khách hàng ngay sau khi khách hàng đăng ký đổi/ trả thành công Bước 3: Gửi hàng về Petnus Bước 3.1. Gửi sản phẩm về địa chỉ: ……… – Trong bưu kiện gửi về cần có: + Mã đơn hàng + SĐT người mua + Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn lại: Tên ngân hàng, số tài khoản, chủ sở hữu tài khoản. Chủ sở hữu tài khoản phải trùng với tên khách hàng trên đơn hàng. Bước 3.2. Đợi nhận hàng mới từ Petnus |
| Các bằng chứng xác thực | – Hoá đơn gốc mua hàng hoặc đơn hàng – Video clip khui hàng: Video có giá trị từ khi mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. – Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng. – Hình ảnh tình trạng ngoại quan (băng keo, tem, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm. – Hình ảnh tình trạng sản phẩm bên trong. |
|
| Lưu ý đổi/ trả | – Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với sản phẩm quà tặng. – Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. – Ngày xác nhận nhận hàng là ngày hệ thống nhận được thông tin giao hàng thành công cho khách hàng. – Sản phẩm có lỗi ngoại quan là các lỗi: trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ,… |
|
| Sản phẩm không được Đổi – Trả | – Sản phẩm đã qua sử dụng – Lỗi do người sử dụng (ngoài những lỗi do nhà sản xuất) – Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng đổi trả |
|
Danh Mục Hạn Chế Đội Trả
| DANH MỤC | SẢN PHẨM |
| Thực phẩm tươi sống | Thịt tươi, Thực phẩm đông lạnh, Bơ sữa cho thú cưng. |
| Thực phẩm ướt | Thực phẩm chế biến sẵn: Pate, Soup,… Các sản phẩm dạng nước, mềm khác |
| Sản phẩm khác | Hàng mua tại các sự kiện Offline. Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả. Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp. |
